Ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026
Οι κανόνες
- Απαντάτε σε όλες, καλές και κακές. Ο επόμενος επισκέπτης βλέπει ότι κάποιος ακούει.
- Στη γλώσσα του επισκέπτη. Ο Γερμανός που έγραψε στα γερμανικά διαβάζει απάντηση στα γερμανικά.
- Κάτι συγκεκριμένο από όσα έγραψε: το πρωινό, το τζάκι, η βόλτα. Όχι γενικό «ευχαριστούμε πολύ».
- Στις αρνητικές: ευχαριστώ, αναγνωρίζετε το πρόβλημα, λέτε τι αλλάξατε. Χωρίς αντιπαράθεση και χωρίς προσωπικά στοιχεία του επισκέπτη.
- Γρήγορα. Μια απάντηση μετά από μήνες δείχνει ότι δεν κοιτάτε.
- Μην προσφέρετε αντάλλαγμα για κριτικές. Οι πολιτικές του Google δεν επιτρέπουν κίνητρα για κριτικές. Ζητήστε τες απλά, π.χ. με κάρτα QR στη ρεσεψιόν.
Παράδειγμα σε αρνητική κριτική
Κριτική: «Το μπάνιο είχε υγρασία και άργησαν να μας απαντήσουν.»
Απάντηση: «Ευχαριστούμε που μας το γράψατε. Είχατε δίκιο για την υγρασία· το μπάνιο ανακαινίστηκε τον χειμώνα. Πλέον απαντάμε στα μηνύματα μέσα στην ίδια μέρα. Θα χαρούμε να σας ξαναδούμε.»
Πόσο χρόνο θέλει
Λίγα λεπτά την εβδομάδα, αν γίνεται σταθερά. Γι' αυτό στα πακέτα μας ετοιμάζουμε εμείς κάθε απάντηση και οι δύσκολες περιμένουν το δικό σας ναι.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να απαντάω και στις καλές κριτικές;
Ναι. Δείχνει ότι το κατάλυμα είναι ζωντανό και ότι κάποιος ακούει.
Μπορώ να δώσω έκπτωση για μια κριτική;
Όχι. Οι πολιτικές του Google δεν επιτρέπουν κίνητρα για κριτικές.
Σε ποια γλώσσα απαντάω;
Στη γλώσσα που έγραψε ο επισκέπτης.